HABILIDADES BÁSICAS DO CONSELHEIRO TUTELAR

O Conselheiro Eficaz, no desempenho de suas atribuições legais, precisa

superar o senso comum e o comodismo burocrático, ocupando os novos espaços

de ação social com criatividade e perseverança. Para ser um Conselheiro

Eficaz deve incorporar em suas ações o compromisso comPais, mães, tios, irmãos. Crianças e adolescentes. Juízes, promotores de

Justiça, delegados, professores. Médicos, dirigentes de instituições particulares,

padres. Prefeitos, secretários municipais, líderes comunitários.

Assistentes sociais, psicólogos, vizinhos, parentes... Esta é uma lista sem fim.

O conselheiro tutelar, para desempenhar o seu trabalho, precisa relacionar-

se com toda essa gente. Não é fácil. É necessário.

Para facilitar seu trabalho, o conselheiro tutelar deve estar sempre atento a

isso e desenvolver habilidades imprescindíveis:

# de relacionamento com as pessoas;

# de convivência comunitária;

# de organização do trabalho social.

O conselheiro tutelar deve ser um construtor, um organizador, um persuasor

permanente, com ações que combatam os pequenos atos malfeitos, improvisados,

impensados e de horizonte curto.

CAPACIDADE DE ESCUTA: saber ouvir e compreender as necessidades, demandas

e possibilidades daqueles que precisam dos serviços do Conselho

Tutelar.

n Não permitir que preconceitos, paternalismo ou a fácil padronização de

atendimento impeçam o correto entendimento de uma situação pessoal e social

específica.

n Cada caso é um caso. Cada pessoa é uma pessoa, e tem direito a atendimento

personalizado, de acordo com suas particularidades.

DICAS

# Definir Horário para atendimento.

# Atender em local reservado, garantindo a privacidade das pessoas.

# Ouvir com serenidade e atenção a situação exposta.

# Em caso de dúvida, procurar saber mais.

# Fazer perguntas objetivas.

#Registrar por escrito as informações importantes.

# Orientar as pessoas com precisão. De preferência, por escrito.

# Usar linguagem clara e orientações por escrito.

CAPACIDADE DE INTERLOCUÇÃO: saber conversar, expor com clareza suas

idéias e ouvir com atenção as idéias do outro.

n O contato com os cidadãos e com as autoridades públicas e privadas que

podem trazer soluções para suas demandas deve ser sereno, conduzido em

linguagem respeitosa. É imprescindível o uso de argumentos racionais e informações

precisas.

Não permitir a "dramatização" de situações para impressionar ou intimidar

as pessoas. Conversar para entender, fazer-se compreender e resolver.

DICAS

#Organizar com antecedência a conversa:

# O que se quer alcançar;

# Como conseguir;

# Com quem conversar;

# Como conversar e quais argumentos utilizar;

l#Marcar com antecedência o horário para a conversa. Ser pontual, educado e

objetivo;

#Ilustrar os argumentos, sempre que possível, com dados numéricos ou depoimentos

objetivos das pessoas diretamente envolvidas na situação em discussão;

#Registrar por escrito os resultados da conversa.

ACESSO À INFORMAÇÃO: saber colher e repassar informações confiáveis. É

importante que o maior número de pessoas tenha acesso a informações úteis

para a promoção e defesa dos direitos de crianças e adolescentes.

# É um erro reter informações, bem como divulgar as incorretas ou de procedência

duvidosa (boatos), podendo induzir as pessoas a erros de juízo e de

atuação diante dos fatos. O Conselheiro Eficaz deve ser sempre discreto.

# Incentivar a circulação de informações de qualidade. Combater a circulação

de boatos, preconceitos.

DICAS

# Buscar informações diretamente no lugar certo.

# Confirmar a correção da informação.

#Divulgar as informações de interesse coletivo.

#Buscar meios criativos para divulgação das informações: jornais, boletins,

murais, cartazes, programas de rádio, cultos religiosos, serviços de alto falantes,

carros de som, reuniões.

ACESSO AOS ESPAÇOS DE DECISÃO: saber chegar às pessoas que tomam

decisões: prefeitos, secretários, juízes, promotores de Justiça, dirigentes de

entidades sociais e serviços de utilidade pública.

# Ir até uma autoridade pública buscar soluções para um problema comunitário

é um direito inerente à condição de cidadão e de conselheiro.

# Não permitir que esse tipo de contato seja intermediado por "padrinhos" ou

"pistolões" e transforme-se em "favor".

DICAS

# Solicitar antecipadamente uma audiência ou reunião.

# Identificar-se como cidadão e conselheiro tutelar.

# Antecipar o motivo da audiência ou reunião.

# Comparecer ao compromisso na hora marcada.

# Comparecer ao compromisso, sempre que possível, acompanhado de outro

conselheiro. Isso evita incidentes e entendimento distorcido ou inadequado

acerca do que foi tratado.

# Registrar por escrito os resultados da audiência ou reunião.

CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO: saber quando ceder, ou não, em frente de

determinadas posturas ou argumentos das pessoas que tomam decisões, sem

que isso signifique deixar de lado o objetivo de uma reunião ou adiar indefinidamente

a solução de uma demanda comunitária.

#Numa negociação é fundamental que as partes se respeitem e não se

deixem levar por questões paralelas que desviem a atenção do ponto principal

ou despertem reações emocionais e ressentimentos.

DICAS

# Utilizar plenamente sua capacidade de interlocução.

#Ter claro o objetivo central da negociação.

#Identificar, com antecedência, os caminhos possíveis para alcançar o seu

objetivo central, a curto, médio e longo prazo.

#Prever os argumentos do seu interlocutor e preparar-se para discuti-los.

#Ouvir os argumentos de seu interlocutor e apresentar os seus contra-argumentos,

com serenidade e objetividade.

#Evitar atritos, provocações, insinuações e conflitos insuperáveis.

#Usar de bom senso sempre.

CAPACIDADE DE ARTICULAÇÃO: saber agregar pessoas, grupos, movimentos,

entidades e personalidades importantes no trabalho de promoção e defesa

dos direitos de crianças e adolescentes, que é coletivo, comunitário, obrigação

de todos.

# É fundamental agir com lucidez e pragmatismo, buscando fazer articulações,

alianças e parcerias (transparentes e éticas) com todos que estejam dispostos

a contribuir e somar esforços.

DICAS

# Identificar e conhecer pessoas, grupos, movimentos comunitários e personalidades

da sua comunidade, do seu município.

#Apresentar-lhes os trabalhos e atribuições do Conselho.

#Apresentar-lhes formas variáveis de apoio e participação.

#Negociar para resolver, para agregar.

ADMINISTRAÇÃO DE TEMPO: saber administrar eficientemente o tempo

permitirá ao conselheiro um equilíbrio maior entre a vida profissional e pessoal,

melhorando a produtividade e diminuindo o estresse.

# O tempo é um bem precioso. Uma oportunidade perdida de utilização do

tempo com qualidade não pode ser recuperada.

DICAS

#Organizar os postos de trabalhos (sala, mesa, arquivo, etc.). Dar outra utilidade

(doar, remanejar) ao que não tem mais serventia no seu posto de trabalho

e jogar fora tudo o que é imprestável.

#Melhorar o sistema de arquivamento. Arquivar tudo aquilo que não é de uso

constante.

#Guardar coisas (materiais, documentos, etc.) de uso constante em locais de

rápido e fácil acesso.

#Reorganizar os postos de trabalho ao final de cada dia. Não deixe bagunça

para o dia seguinte.

#Identificar os pontos críticos de desperdício de tempo e buscar superá-los

com um melhor planejamento e com mais objetividade.

# Não abandonar os momentos de lazer e as coisas que gosta de fazer. Eles

são fundamentais para preservar sua saúde mental.

#Utilizar o tempo disponível para a capacitação profissional: ler, estudar, adquirir

novas habilidades e informações.

REUNIÕES EFICAZES: saber organizar e conduzir reuniões de trabalho é vital

para o dia-a-dia do Conselho Tutelar. É importante fazê-las com planejamento,

objetividade e criatividade.

# Quando bem organizadas e conduzidas, as reuniões tornam-se poderosos

instrumentos de socialização de informações, troca de experiências, decisões

compartilhadas, alinhamento conceitual, solução de conflitos e pendências.

DICAS

# Confirmar primeiro a necessidade da reunião.

#Definir uma pauta clara, curta e objetiva.

#Dimensionar o tempo necessário para o equacionamento da pauta. Evitar

reuniões com pautas imensas e, conseqüentemente, longas, às vezes intermináveis.

#Ter clareza de quem realmente deve participar da reunião. As demais pessoas

poderão ser informadas ou ouvidas de outras maneiras. Fazer reuniões e

não assembléias.

#Informar aos participantes da reunião, com antecedência: pauta, horário,

local, data, tempo previsto para reunião.

#Começar a reunião na hora marcada. Não esperar retardatários. Criar disciplina.

#Controlar o tempo da reunião, das exposições, dos debates. Buscar concisão.

#Zelar pelo direito de participação de todos. Incentivar a participação dos

mais tímidos, sem forçá-los a falar.

#Evitar conversas paralelas. Combater a dispersão.

#Fazer, ao final de cada reunião, uma síntese do que foi tratado e decidido.

Registrar e socializar os resultados.

ELABORAÇÃO DE TEXTOS: saber comunicar-se por escrito é fundamental

para um conselheiro. É preciso clareza, linguagem correta, objetividade e elegância

na elaboração de textos (relatórios, ofícios, petições etc.).

Não é preciso - e está fora de moda - o uso de linguagem rebuscada, cerimoniosa,

cheia de voltas. Ser sucinto e ir direto ao assunto são qualidades indispensáveis.

DICAS

#Ter claro objetivo e as informações essenciais para elaboração do texto.

#Fazer um pequeno roteiro para orientar e organizar o trabalho de escrever.

#Perseguir clareza, ordem direta das idéias e informações, frases curtas.

#Não dizer mais nem menos do que é preciso.

#Usar adjetivos e advérbios necessários. Evitar adjetivação raivosa e, na maioria

das vezes, sem valia.

#Combater sem tréguas o exagero e a desinformação.

#Reler o texto: cortar palavras repetidas, usar sinônimos ou mudar a frase.

#Evitar gírias, clichês, expressões preconceituosas ou de mau gosto.

#Se a primeira frase do texto não levar à segunda, ele certamente não será

lido com interesse.

CRIATIVIDADE INSTITUCIONAL E COMUNITÁRIA: saber exercitar a imaginação

política criadora a fim de garantir às ações desenvolvidas para o atendimento

à criança e ao adolescente não apenas maturidade técnica, mas o máximo possível

de legitimidade, representatividade, transparência e aceitabilidade.

# Saber empregar de forma criativa os recursos humanos, físicos, técnicos e

materiais existentes, buscando qualidade e custos compatíveis.

DICAS

# Organizar o trabalho: horários, rotinas, tarefas.

#Trabalhar em equipe.

#Trabalhar com disciplina e objetividade.

#Buscar sempre o melhor resultado.

#Prestar contas dos resultados à comunidade.

#Buscar soluções alternativas quando as convencionais se mostrarem inviáveis.

#Incentivar o outro a “pensar junto”, a se envolver na busca de soluções para

uma situação difícil.

#Fundamentar corretamente as decisões tomadas, para assegurar um bom

entendimento por parte de todos os envolvidos.

#Criar um clima saudável no trabalho. Investir na confiança e na solidariedade.

#Estudar. Buscar conhecer e trocar experiências.

# Criatividade e aprendizado. Surge no encontro da percepção de todos. Seja

um integrador. Esteja atento ao que vai pelo mundo. o bom resultado.

Fonte: guia do conselheiro tutelar, compilado e adaptado por, Frank Braga.